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        物业公司处理小区违章行为全攻略

          进行公众管理首先要做到“合法”,“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

          B. 合理。找不到可依据的法规、文件时,进行公众管理要讲“合理”,所谓“合理”,就是合乎常理,符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要,学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字,只要物业管理公司坚持讲理,善于讲理,相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

          ② 有利。在既不能讲法,又难以讲理时,物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思:

          ③ 有分寸、适度,是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求:

          利用业主“自律”进行 公众管理是物业管理公司手中的一张王牌,也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题,如欠交物业管理费、违章养狗等问题,如果利用业主“自律”方法来解决,就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。

          当前,公众管理的一个重要原因是业主对物业管理工作的理解不够,对物业管理公司的工作了解不多,因此,如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处,如何让业主了解物业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化,通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主,争取业主是公众管理的重要手段。

          ① 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

          ② 损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

          ⑦违反以上管理规定,未造成小区住户利益或物业⑧管理公司经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章,专项违规均视为重大违章。

          ② 限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项,尚未给小区造成经济损失的违章事件。

          ③ 赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项,给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

          ④ 停水停电:适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用,多次沟通无效的违章事件。

          ⑥ 提起诉讼:适用于给小区千万较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用,经业主委员会调解无效的违章事件。

          ⑴ 物业公司各区域工作人员发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到住户服务中心处理。

          ⑵ 住户服务中心物业助理接到住户违章信息后,在《住户违章事件记录处理表》上登记然后按以下规定进行处理:

          ② 属一般违规事件的报住户服务中心主任/副主任处理,住户服务中心主任/副主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。

          ⑶ 经理/副经理接到重大违章事件信息后,根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见,并将处理决定填入《住户违章事件记录处理表》中。

          ⑷ 对于住户漠视物业管理公司给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员会支持后,予以通报批评。

          ⑸ 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,可采取停掉住户水电的处罚办法,具体实施时要求:

          ⑺ 对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起仲裁、诉讼”的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,住户服务中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

          ⑻ 违章处理意见经经理/副经理签署后生效,由住户服务中心执行。涉及向住户收取有关费用的,由住户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存,原件报财务部统一扣款。

          ⑼ 对违规住户的处罚工作,只能由公司总经理/副总经理、经理/副经理或住户服务中心主任/副主任依据本指导书处理,其他员工只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。

          《住户违章记录表》由物业管理公司统一归档,一般违章事件资料保存期为1年;重大违章事件的资料保存期为5年。

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